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Versés aujourd'hui

446 203 €

6 975 En ligne

Licence MGAAutorisé par la Malta Gaming Authority sous le numéro MGA/B2C/015/2017, société C-77690

Retraits rapides53M € versés chaque mois, délai moyen de retrait 6 minutes, plafond 77 000 €

Données protégéesChiffrement SSL 128 bits, audits QUINEL et GLI, règlement des litiges par BMM Testlabs

Canaux d'aide

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À consulter dès que votre demande demande un humain plutôt qu'une page d'aide.

Un conseiller tout de suite

Le chat s'ouvre sur le site et convient aux questions rapides sur une mise, un solde ou un blocage de compte : un conseiller répond en cinq minutes environ, à toute heure.

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Je dois fournir des documents

L'e-mail sert aux dossiers qui demandent des pièces ou un historique : écrivez à [email protected] et comptez environ deux heures pour une réponse détaillée.

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Mon dépôt n'arrive pas

Le téléphone règle les situations urgentes, comme un dépôt absent : appelez le +33 1 51 43 32 22, heure de Paris (CET), avec une réponse en deux minutes environ.

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Stake Casino depuis la France

Depuis la France, un support dans votre langue et votre fuseau

À lire si vous voulez savoir qui répond depuis la France et sous quel contrôle.

Nous joindre

Téléphone+33 1 51 43 32 22

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Cadre légal

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/015/2017

Besoin d'aide

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ

Stake Casino vous oriente vers qui écoute

Un opérateur de jeu n'est pas le bon interlocuteur pour parler d'une pratique qui vous inquiète. Trois organismes français indépendants écoutent, informent et orientent, gratuitement et sans jugement, y compris quand vous préférez ne pas passer par le casino.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information sur le jeu excessif, ouverte à toute personne concernée ou à son entourage.

SOS Joueurs. Des groupes de parole et un accompagnement pour les joueurs qui veulent arrêter ou reprendre la main.

ANJ. Le régulateur français des jeux d'argent, qui publie des repères de jeu responsable et suit les pratiques du secteur.

Vous écrivez à qui ?

Stake Casino répartit les demandes par service

À consulter avant d'écrire, pour éviter un transfert d'un service à l'autre.

Compte

Support, aide quotidienne[email protected]

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Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Quand la réponse ne suffit pas

Et si la réponse reçue ne suffit pas ?

À ouvrir quand un échange n'a pas réglé votre problème et qu'il faut une trace écrite.

Du fil de discussion au dossier

Reprenez la conversation dans un message adressé à [email protected], en y joignant l'identifiant de la discussion et les captures utiles. Chaque pièce versée au dossier accélère la relance.

Un numéro à conserver

Demandez un numéro de référence dès l'envoi du message, puis gardez-le : il ouvre le suivi de votre dossier. Une réponse écrite vous parvient ensuite sous deux heures.

Qui tranchera mon dossier ?

Sollicitez une relecture par un responsable si la réponse conserve une zone d'ombre. Un second avis est alors rendu sur les mêmes faits, sans que vous ayez à tout réexpliquer.

Stake Casino vous remet le dossier

Adressez enfin votre réclamation à la Malta Gaming Authority, l'autorité qui délivre la licence MGA/B2C/015/2017. Joignez-y l'échange complet et le numéro de référence reçu.

Vous voulez éviter les allers-retours ?

Gardez ces éléments à portée de main avant de joindre le service.

Adresse e-mail du compte
Numéro de la dernière transaction
Identifiant du dossier en cours
Capture d'écran du problème
Pièce d'identité en cours de validité

Vos doutes levés vite

Réponses courtes aux doutes courants

Vous savez enfin à qui écrire et en combien de temps on vous répond.

trustCombien de temps avant une nouvelle réponse ?+

Quand une réponse ne vous convient pas, répondez au même fil en expliquant ce qui manque, sans repartir de zéro. Un second conseiller reprend le dossier et vous propose une solution écrite. Restez courtois et précis, la relance accélère vraiment les choses.

trustPourquoi le support reste-t-il joignable la nuit ?+

Le support tourne sans interruption, jour et nuit, week-ends compris. Un samedi à trois heures du matin, vous avez donc quelqu'un en face de vous. Cette permanence évite d'attendre l'ouverture pour un simple souci de dépôt.

trustEt si je veux fermer mon compte définitivement ?+

Pour fermer votre compte, écrivez au support avec votre demande claire et votre adresse e-mail d'inscription. La clôture reste définitive et vous ne pourrez pas la lever vous-même par la suite. Une auto-exclusion peut aussi être posée en parallèle pour vous protéger davantage.

trustDepuis quand cette licence est-elle valable ?+

Stake Casino Ltd. est encadré par la Malta Gaming Authority, sous la licence MGA/B2C/015/2017 délivrée en 2017. Cette autorité veille sur les jeux et le traitement des fonds. Vous retrouvez ces références exactes sur la page d'accueil du site.

trustCombien de temps pour vérifier mon identité ?+

Aucun besoin de mot de passe : donnez l'adresse e-mail liée à votre compte et votre nom. Le conseiller vérifie deux ou trois informations qu'il détient déjà pour vous identifier. Ce réflexe protège vos accès, car le support ne demande jamais vos codes secrets.

trustQue se passe-t-il quand j'écris à l'équipe francophone ?+

L'équipe écrit en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Un joueur de France peut donc tout traiter dans sa langue, sans intermédiaire. Quand vous ouvrez un échange depuis la France, la réponse arrive d'abord en français par défaut.

Vous vérifiez l'exploitant

Vérifiez l'exploitant en une minute

À consulter quand vous voulez savoir quelle société répond de votre compte.

Société

Raison socialeStake Casino Ltd.

NuméroC-77690 (Malte)

AdresseLevel 4, Portomaso, Sliema

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/015/2017

Contact

E-mail support[email protected]

Sept lignes de repères

Délais et horaires du support

Vous saurez après lecture quel canal répond le plus vite à l'instant où vous écrivez.

Chat

Horaires du chat24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse chat5 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail2 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 51 43 32 22

Attente au téléphone2 minutes